Strony internetowe, które pozyskują klientów

Dokładnie jak w nagłówku powyżej. Skuteczne strony internetowe to takie, które pozyskują klientów. Czyli są dodatkowym handlowcem w firmie.

Choć w swoich firmach wykorzystuję internet do aktywnego pozyskiwania kontaktów od kilkunastu lat, ciągle stykam się z podejściem, że strona „musi być” i tyle, czyli jej cel to po prostu „leżeć i pachnieć” 😉 Np. niedawno miałem okazję występować przed kilkudziesięcioma przedsiębiorcami ze Śląska. I… choć mieli strony to tylko jedna osoba wiedziała, że ma na niej dane statystyczne, ale ich nie obserwowała.

Mało kto też zastanawia się nad funkcjonalnością strony (tzw. UX – doświadczenie użytkownika – user experience).

Ważne: skuteczne strony internetowe to też pewnego rodzaju skrót myślowy, gdyż do tej skuteczności potrzebne nam jeszcze będą działania reklamowe i wpisanie strony w całość działań marketingowych firmy. Ok?

Zróbmy porównanie – strona internetowa a handlowiec

Jak zwykle – dane mają tylko pomagać myśleć, nie są rozwiązaniem (np. koszty rekrutacji handlowca w większej firmie mogą wynosić równowartość 1-3. miesięcznych zarobków, w innej robi się to przez znajomych, więc zakładana jest „bezkosztowość”).

Z przykładem powyżej zetknąłem się pod koniec grudnia 2015 – swoją sytuację opisał mi jeden z klientów z branży wystawienniczej. Po 3 miesiącach handlowiec nie przyniósł żadnego zlecenia, gdy tymczasem stworzona przez nas strona internetowa (i kampania reklamowa) dostarczyła kilkunastu zapytań.

Porównajmy to, co najprostsze. Koszty 3 miesięcy, nawet z kosztami jednorazowymi, jakimi są pozyskanie czy stworzenie.

Strona www i jej reklama: 3 500 zł

Handlowiec: 22 000 zł

Zastanówmy się nad wnioskami

Oczywiście nie chcę przekonywać, że strona zastąpi handlowca, ale… może. I może wspomóc firmę uniezależniając ją od zmian.

Wnioski szczegółowe zależą od typu firmy, sposobu działania, więc do tabeli należałoby dodać więcej czynników. Ale przykładowe wnioski ogólne (wystarczy założenie, że do Twojej firmy czasem dzwonią klienci, których nie spotkałeś) mogłyby być takie:

• odpowiednio skonstruowana strona może nakłaniać klientów ją odwiedzających do kontaktu (poprzez wypełnienie formularza, wysłanie maila, zadzwonienie),
• istnienie strony i odpowiednie na niej treści mają szansę dotrzeć do klientów wtedy, gdy tego chcą (np. w artykule specjalistycznym znajdą rozwiązanie swojego problemu – w wynikach naturalnych, a odpowiednia reklama pozwoli im szybko sfinalizować zakup, gdy tego zakupu chcą),
• handlowiec poprzez swoje indywidualne podejście i wiedzę dopasuje się do klienta, ale też ryzykuje, że kontaktuje się z klientem w złym momencie, nie wtedy gdy Klient CHCE kontaktu i naszego produktu lub usługi,
• powyższe dwa punkty można unaocznić tak: co jest więcej warte – telefon z firmy ( od handlowca) do potencjalnego klienta czy telefon klienta do nas z zapytaniem o ofertę?,
• w wielu przypadkach przy odpowiednio skonstruowanej stronie internetowej, szczególnie przy niższej konkurencyjności i braku konieczności indywidualnego podejścia, zamiast handlowca możemy zatrudnić „oferenta”, który reagując na zapytanie klienta tworzy ofertę i ją przedstawia (koszty osobowe spadają).

To jak? Jeśli musisz wybierać to co wybierzesz?