Dokładnie jak w nagłówku powyżej. Skuteczne strony internetowe to takie, które pozyskują klientów. Czyli są dodatkowym handlowcem w firmie.
Choć w swoich firmach wykorzystuję internet do aktywnego pozyskiwania kontaktów od kilkunastu lat, ciągle stykam się z podejściem, że strona „musi być” i tyle, czyli jej cel to po prostu „leżeć i pachnieć” 😉 Np. niedawno miałem okazję występować przed kilkudziesięcioma przedsiębiorcami ze Śląska. I… choć mieli strony to tylko jedna osoba wiedziała, że ma na niej dane statystyczne, ale ich nie obserwowała.
Mało kto też zastanawia się nad funkcjonalnością strony (tzw. UX – doświadczenie użytkownika – user experience).
Ważne: skuteczne strony internetowe to też pewnego rodzaju skrót myślowy, gdyż do tej skuteczności potrzebne nam jeszcze będą działania reklamowe i wpisanie strony w całość działań marketingowych firmy. Ok?
Jak zwykle – dane mają tylko pomagać myśleć, nie są rozwiązaniem (np. koszty rekrutacji handlowca w większej firmie mogą wynosić równowartość 1-3. miesięcznych zarobków, w innej robi się to przez znajomych, więc zakładana jest „bezkosztowość”).
Koszt | Strona internetowa | Handlowiec |
---|---|---|
Przyjęcie/Rekrutacja/Stworzenie | 3000 zł | 1000 zł |
Samochód (amortyzacja + paliwo) | brak | 2000 zł |
Wynagrodzenie miesięczne z ZUS | brak | 5000 zł |
Reklama i obsługa | 1500 zł | brak |
Czas pracy | 24 h/doba, cały rok | 8 h, 5 dni w tyg., urlopy |
Ryzyko przejścia do konkurencji | brak | istnieje |
Pozyskiwanie Klientów | Klienci trafiają na stronę szukając rozwiązania swojego problemu, czyli w odpowiednim dla siebie momencie | Szukanie mniej lub bardziej „na ślepo”, spora ilość tzw. „cold call” |
Prezentacja oferty | Jednorazowa praca, stworzenie podstrony z ofertą | U każdego klienta należy powtarzać prezentację |
Z przykładem powyżej zetknąłem się pod koniec grudnia 2015 – swoją sytuację opisał mi jeden z klientów z branży wystawienniczej. Po 3 miesiącach handlowiec nie przyniósł żadnego zlecenia, gdy tymczasem stworzona przez nas strona internetowa (i kampania reklamowa) dostarczyła kilkunastu zapytań.
Porównajmy to, co najprostsze. Koszty 3 miesięcy, nawet z kosztami jednorazowymi, jakimi są pozyskanie czy stworzenie.
Strona www i jej reklama: 3 500 zł
Handlowiec: 22 000 zł
Oczywiście nie chcę przekonywać, że strona zastąpi handlowca, ale… może. I może wspomóc firmę uniezależniając ją od zmian.
Wnioski szczegółowe zależą od typu firmy, sposobu działania, więc do tabeli należałoby dodać więcej czynników. Ale przykładowe wnioski ogólne (wystarczy założenie, że do Twojej firmy czasem dzwonią klienci, których nie spotkałeś) mogłyby być takie:
To jak? Jeśli musisz wybierać to co wybierzesz?